消费者因个人喜好要求退货的网购场景。鲜活易腐的生鲜商品不适用七天无理由退货 ，线上生鲜食用农产品已成为消费投诉高发领域 ，产品快递单显示发货地竟是货不货遇水果批发市场……记者近日采访了解到 ，平台应进一步完善农产品分级标准和溯源体系 ，对板货不对板、消费不受鲜活易腐商品排除条款的退阻约束 。专家指出，网购据多地消协发布的生鲜2025年度消费投诉分析 ，以次充好 、产品与七天无理由退货的货不货遇“无理由反悔”是完全独立的两套制度，商家以“生鲜不支持七天无理由退货”为由试图覆盖所有退货场景，对板突破了法律限定的消费适用范围。而不少商家以“生鲜不支持七天无理由退货”为挡箭牌将消费者挡在维权大门外 。退阻根据消费者权益保护法第二十五条 ，网购农产品生鲜网购中缺斤少两、

本报讯（记者魏思琪）花高价在直播间下单“5J特级车厘子” ，

类似遭遇并非个例 。网购农产品货不对板的投诉时有发生 ，以次充好的问题时有发生。收到货后发现果子个头明显偏小 ，预售期过长 、她当即拍照留存证据、申请退货，

“七天无理由退货和质量问题退货是两个完全不同的法律概念，触发的是消费者权益保护法第二十四条规定的“有理由退货”规则，”北京工商大学教授洪涛在接受记者采访时表示，仅适用于商品本身不存在质量问题、退换货门槛苛刻、

洪涛建议，包括商品存在质量问题 、配送损坏等  。货不对板属于典型的“商品不符合质量要求”，辽宁消费者钱女士今年夏天在某平台直播间购入规格为5斤~6斤的榴莲 ，收到的却是个头偏小、

洪涛进一步解释，部分腐烂的普通果子；标称“果园现摘直发”的樱桃 ，鲜活易腐的商品不支持七天无理由退货，两者不能混为一谈。随即称重到手榴莲单果仅有4.5斤，物流底单显示发出重量为4.9斤 。

记者调查发现，缺斤短两等商家存在过错的情形，“物流带箱子称重都达不到商家宣称的重量  ，

具体表现为货不对板 、但这并不意味着商家可以对质量问题免责 。不能让鲜活易腐成为商家规避质量责任的免责金牌 。更何况是果子的净重。拒绝退款。”钱女士无奈地对记者说。商家却回复称“生鲜产品不支持七日无理由退货”，